“我父亲独自在家，我们工作忙，没空给他做饭，有什么服务可以解决这个问题吗？”7月26日，位于许昌市区八一路与北关大街交会处的魏都区养老服务运营中心内，市民王先生正在向工作人员咨询养老有关问题。
养老服务是重大民生需求，事关百姓福祉。为进一步优化链接养老服务资源，打通供需渠道，解决养老信息不对称问题，许昌市魏都区在全市率先建立“养老顾问”制度，切实满足市民养老需求，打通服务老人“最后一公里”。
“养老顾问”制度是为居民特别是老年人寻找养老服务提供指导和支撑的一项公益性便民服务。魏都区依托全区28个养老机构、13个街道行政服务大厅以及89个社区综合养老服务中心、日间照料中心等各类养老服务设施，分级成立“养老顾问”工作站和服务网点，并设立区级“养老顾问”服务中心，制订个性化“养老顾问”服务指南，指导“养老顾问”为老年人解读老年福利政策、介绍养老服务机构、指导居家上门服务等。
为提升服务水平，魏都区吸纳全区各有关领域专业人员组建魏都区“养老顾问”专家服务团队，为老年人提供各类政策咨询、护理照料、心理咨询以及适老化改造等专业化服务。截至目前，魏都区已建立起包括社会工作者、养老评估师、医疗护理专家、法律顾问、心理咨询师等人员在内的13人“养老顾问”专家服务团队。
此外，魏都区还针对不同家庭的实际情况，开发和推介适合不同老年人特点的“养老服务包”或养老服务项目，开通24小时服务热线，受理老年人咨询，并通过“线上 线下”形式，为老年人及其家庭提供养老资源获取途径的指导，同时加强与“魏都区智慧养老服务平台”的信息互通、资源共享，快速响应老年人服务需求，推动养老服务向专业化、精细化、品质化方向发展。
“‘养老顾问’制度是我们为解决居民尤其是老年人匹配养老服务资源问题所进行的一次积极探索。下一步，我们将持续完善‘养老顾问’制度，提升养老服务的覆盖面，不断满足老年人多元化养老需求，助推养老服务高质量发展。”魏都区民政局相关负责人表示。（张辉 宋哲）