今年以来，开封市鼓楼区按照上级部门工作要求，对全区住宅小区进行科学全面管理，形成文明创建工作良好局面，提高了全区文明城市创建工作的质量和进度。
针对老旧小区管理服务工作，鼓楼区先后4次召开老旧小区攻坚指挥部专题会议，成立鼓楼区老旧小区和单体楼加强物业管理领导小组，制订工作方案、细化工作台账、明确牵头领导、具体时间节点。该区对辖区内小区和单体楼进行拉网式大排查，建立小区和单体楼创文达标台账，明确工作措施、工作目标。该区建立区物业公司信息平台，引入服务质量好5家物业公司，为业主提供多样化选择，并对全区80余名物业管理人员进行教育培训，提高业务能力。该区开展物业管理知识集中宣传，提高群众的知晓率和关注度。该区工作人员还挨家挨户征求居民对小区管理的意见和建议，结合小区实际，制定可操作、针对性强的解决办法。该区州桥办事处聚福园小区在前期物业公司撤离后，无人管理、治安混乱。经过办事处、社区工作人员多次与业主和物业公司沟通、协商，经过3个月的努力实现物业公司入驻，规范了服务、完善了设施，小区秩序井然、面貌焕然一新，业主幸福指数大幅度提高，对周边小区也产生了很强的带动作用。
为加强提升小区管理治理水平，鼓楼区创新成立区、办事处、社区三级物业管理中心，在前期摸排清底的基础上，对小区、单体楼进行分类管理，引导成立业主委员会、引进物业管理公司、监督物业管理和服务质量。目前，鼓楼区142个住宅小区，已成立业主委员会67个，19个正在筹备中;物业公司管理17个，业委会管理55个、居民自治43个、社区代管27个。在物业管理工作中，鼓楼区探索“业委会 党小组”管理新机制。充分发挥党建引领，建立以街道党工委为核心，发挥社区党组织作用，引导业主党员参与小区管理。五一办事处已成立39个业主委员会，有委员177人，其中党员91人，占总人数的52%。五一办事处还在辖区成立了35个党小组，由业委会和党小组联合自治，明确管理目标，以低于市场物业收费标准为业主服务，取得业主支持和信任。目前，五一办事处的37个小区已实现了业委会管理全覆盖。
鼓楼区还组织热心公益事业、有爱心的业主组建志愿服务团队，与街道物业办、业委会共同参与管理小区。凤凰城小区在办事处的引导下组建“凤凰城爱心团队”志愿者队伍，自成立以来，志愿队伍先后开展爱心善行活动80余次，提出小区管理治理意见建议20余条，得到群众的认可和赞扬。针对单体楼管理“缴费难、找人难、管理难”的问题，鼓楼区由社区牵头，根据楼宇位置，划分单体楼片区，成立综合业委会，实施规范管理。截至目前，全区335栋单体楼，划定联合管理片区35个，成立业委会44个，明确楼长、院长、单元长282人，35个片区、286栋单体楼实现有效管理。
全市创文工作推进会召开后，鼓楼区要求各办事处对照市老旧小区创文工作标准和要求，对辖区内所有住宅小区进行摸排检查，明确创建达标责任人、工作措施、时间节点，确保高标准按时完成创建攻坚任务。为了促进创建工作常态化，鼓楼区利用明察暗访的形式进行突击检查、与市创建专项督导组协调互查等多种形式，对全区住宅小区创建工作进行专项检查。鼓楼区物业管理中心工作人员每人分包一个办事处，对各办事处小区逐个进行检查、指导，实现督办促整改、确保创文成效的工作目标。（开封日报记者 王寅龙 实习生 周思代）